為進一步提高我省ETC服務質量，快速及時解決用路人在使用ETC通行過程中遇到的各種問題，交投集團下屬高速公路運營管理有限責任公司（以下簡稱“運營公司”）建立微信服務群59個，派出客服人員190餘人，在線答疑，直接觸達司機，切實解決用戶通行過程中遇到的問題。

　　一是真心服務、用心交流。

　　切實做好營運客車差異化收費政策落實工作，運營公司組織沈陽、桃仙、沈撫分公司面向我省營運客車用戶建立4個微信服務群，在群用戶860人，累計發布路況信息、解答用戶咨詢共6903條，直接觸達司機需求，客服人員全天候為用戶服務。

　　二是服務企業、線下延伸。

　　運營公司共建立180餘個貨車ETC客戶服務群，在群用戶5428人，在提供24小時不間斷的路況信息發布基礎上，發布高速服務區每日油價，向用戶宣傳解讀集裝箱、綠通預約通行業務、引流增收點對點政策宣傳等服務，服務對象逐漸延伸至貨運企業。沈撫、營口、盤錦、朝陽、沈陽、桃仙等分公司通過微信群線上溝通聯系後，組織業務人員深入物流公司、運輸站點、企業貨場、服務區與用戶座談，零距離”聽取用戶意見建議，真心誠意幫助用戶解決問題。

　　三是風雪無情、緊急援助。

　　遼甯暴風雪天氣期間，客戶服務群成為了司機與收費站間重要溝通橋梁。暴風雪導緻許多司機被困在高速公路和收費站。錦州、葫蘆島、朝陽等分公司通過微信群了解到滞留司機的困難處境，上路馳援，為滞留受困車輛提供食品、飲水、油料等應急救援服務近萬份，拖救兩台受困大客車，救助被困老人、孩子，提供住宿服務，高速開通後與公安機關一道逆向行駛，對長時間滞留車輛實施叫醒服務。冰天雪地中，熱乎乎的食品和溫馨的關愛提醒，溫暖了用路人的心。

　　四是生命垂危、施以援手。

　　11月21日，一條發到微信客戶服務群的求助信息牽動着朝陽北收費人員的心，一輛救援車輛發生故障，停在離收費站不遠的高速上，車上一位急症病人急需送往醫院。收費站人員通過微信安撫司機，收費站長帶着幾名執勤員一同前往将病人轉移到私家車上，并聯系交警部門為車輛開道，争分奪秒，用最短的時間，最快的速度将病人送到醫院，為搶救病人争取了時間。

　　目前，微信服務群數量和服務人員還在增加，随時服務高速用路人，延伸高速公路的服務範圍，進一步增強人民群衆高速公路出行的獲得感、幸福感、安全感。